Política de devoluciones

Política de Devoluciones

1. Introducción
Esta política de devoluciones ha sido elaborada de acuerdo con la legislación vigente, específicamente el Decreto-Ley Nº 24/2014, y puede ser actualizada sin previo aviso.

2. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
El cliente tiene derecho a resolver el contrato sin incurrir en ningún coste (excepto los costes de devolución del/los producto(s)) y sin necesidad de indicar un motivo, dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (excepto el transportista) adquiera la posesión física del/los producto(s).

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, cualquier compra realizada en la tienda puede ser devuelta dentro del plazo máximo de 14 días tras la recepción del/los producto(s). Después de este período, no será posible ofrecer un reembolso ni un cambio del/los artículo(s).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara e inequívoca de su decisión de resolver el contrato. Esto puede hacerse contactando con la tienda para solicitar el formulario de desistimiento o enviando un correo electrónico a geral@pvstore.pt, indicando claramente su intención de resolver el contrato.

El correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Nombre del destinatario;
• Número de teléfono de contacto;
• Número de pedido;
• Fecha del pedido;
• Fecha de recepción del pedido;
• Número de productos y/o servicios adquiridos.

Una vez recibido el pedido, PVStore responderá lo antes posible, organizando la recogida del/los producto(s) devuelto(s).

3. Condiciones para la Devolución
Para que una compra sea elegible para devolución, los artículos adquiridos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados. Además, los productos deben ser devueltos en su embalaje original y sin señales de uso indebido o manipulación incorrecta.

Exclusiones de devoluciones:

• Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos y revistas;
• Productos de higiene personal o íntimos;
• Productos electrónicos que hayan sido abiertos o utilizados.

Las devoluciones deben realizarse directamente a PVStore y no al proveedor del/los producto(s).

4. Documentación Necesaria
Para completar el proceso de devolución, será necesario incluir los siguientes documentos:

• Factura de compra;
• Comprobante de pago;
• Formulario de devolución completado.

5. Reembolsos
El reembolso del valor del/los producto(s), así como de los costes de entrega, se realizará dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que PVStore haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, PVStore no está obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de modalidades de devolución más costosas elegidas por el cliente. Si PVStore organiza la recogida del/los producto(s), el reembolso se iniciará tras la recepción e inspección del/los producto(s). El cliente será notificado por correo electrónico sobre el progreso del proceso.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Si el cliente no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, debe:

• Verificar nuevamente su cuenta bancaria;
• Contactar con su gestor bancario;
• Contactar directamente con su banco.

Si el problema persiste, el cliente puede contactarnos directamente al (+351) 928210505.

6. Cambios
Los cambios de artículos solo serán aceptados en las siguientes situaciones:

• El pedido fue entregado con defectos;
• El pedido estaba incompleto o incorrecto;
• Daños visibles durante la entrega.

Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar a PVStore a través del correo electrónico geral@pvstore.pt. El artículo debe ser enviado a la siguiente dirección:
Estr. de Pinheiros 480
2415-776 Leiria

7. Artículos de Regalo
Si el artículo fue adquirido como un regalo, el cambio solo será realizado mediante la presentación del ticket de regalo correspondiente.

8. Costes de Envío
Los costes iniciales de envío serán incluidos en el valor del reembolso, de acuerdo con el Decreto-Ley Nº 24/2014.

Sin embargo, si el cliente elige una modalidad de devolución diferente a la indicada por PVStore, será responsable de los costes adicionales. PVStore no puede garantizar la devolución del producto en las mismas condiciones que el envío inicial.

9. Devoluciones Internacionales
En el caso de pedidos entregados en el extranjero, el proceso de devolución sigue las mismas condiciones mencionadas anteriormente, excepto por excepciones logísticas o legales específicas del país de entrega. Por ejemplo, la devolución de productos podría estar sujeta a costes adicionales de transporte y tiempos de tránsito.